Mettoils olarak, siz değerli müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak ve alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için teslimat ve iade süreçlerimizi şeffaf ve anlaşılır hale getirdik. Lütfen sipariş ve iade işlemlerinizde aşağıdaki bilgileri göz önünde bulundurunuz.
Teslimat Politikası
1. Teslimat Süresi
- Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır.
- Türkiye içindeki teslimatlar için kargo süreleri ortalama 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
- Resmi tatiller ve özel günlerde (bayram, yılbaşı gibi) teslimat süresi uzayabilir; teslimat süreciyle ilgili gecikmelerde tarafınıza bilgi verilecektir.
2. Kargo Ücretleri
- 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme esnasında toplam tutara eklenir.
3. Teslimat Adresi ve Detayları
- Siparişinizin doğru ve hızlı bir şekilde teslim edilmesi için lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz giriniz.
- Teslimat sırasında adreste kimse bulunmaması durumunda kargo firması tarafından ikinci bir teslimat yapılabilir veya en yakın kargo şubesinden paketinizi almanız için bilgilendirme yapılır.
İade Politikası
1. İade Koşulları
- Ürünlerin iadesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde hijyen nedeniyle ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler iade kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi destek ekibimize bildirdikten sonra, size iade işlemleri ve kargo bilgileri hakkında rehberlik edeceğiz.
- Ürünü, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İade kargonuzu gönderdikten sonra takip bilgilerini bizimle paylaşabilirsiniz.
3. İade Ücretinin Geri Ödenmesi
- Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iadeniz onaylanır ve geri ödeme süreci başlatılır.
- İade ücretleri, ödeme yapılan yönteme göre değişiklik gösterebilir; iade işlemi onaylandıktan sonra, ödemenizin hesabınıza yansıması 7-10 iş günü sürebilir.